Les questions les plus fréquentes

Alex. victime de son succès
Nous sommes en rupture de stock pour presque toutes les tailles. Renouvellement du stock en avril ! Merci de votre patience.

• Alex., une révolution ?

  Pas de compromis. Alex. c'est une offre complète autour d'un matelas confortable de qualité :

  • 100 nuits d'essai
  • 10 ans de garantie
  • livraison et retour gratuits

  
  Achat en quelques clics à un prix très accessible. Alex. vous offre un rapport qualité/prix imbattable.
  
  Alex. révolutionne votre sommeil avec un matelas confortable pour mieux dormir tous les soirs.

• Quel est le statut de ma commande ?

  La commande se passe en trois étapes :

  • Vous commandez un ou plusieurs matelas Alex. et vous recevez un mail de confirmation sous 48h avec les détails de votre commande et les délais de livraison
  • Nous préparons votre commande puis notre transporteur vous envoie un mail au moment de l'expédition, avec un lien de suivi
  • Le transporteur vous contacte pour fixer une date de livraison qui vous convienne

  
  Dernière étape, la plus importante : vous passez de très bonne nuit avec votre matelas Alex. !
  
  Si vous n'avez pas reçu d'email, nous vous invitons à consulter vos spams/indésirables.

• De quoi est fait le matelas Alex. ?

  Alex. est un matelas composé de trois couches :

  • Une mousse thermorégulatrice qui permet à votre corps d'atteindre une température optimale plus rapidement.
  • Une mousse à mémoire de forme qui permet à votre corps d'épouser parfaitement le matelas.
  • Une mousse froide permettant d'assurer la stabilité nécessaire au sommeil profond.

  
  Le matelas est d'une hauteur de 18 cm. C'est l'une des force du matelas Alex. En utilisant trois couche de tailles et de densités différentes, nous sommes en mesure de proposer un matelas de hauteur raisonnable sans impacter votre confort.

• Où est fabriqué le matelas Alex. ?

  Alex. est fabriqué en Allemagne. Ce choix nous permet d'assurer une grande fiabilité dans la qualité de nos matelas et d'entrer dans une démarche éco-responsable avec des temps de transport limité.

• Comment fonctionne la période d'essai de 100 jours ?

  S'habituer à un nouveau matelas prend du temps. Alex. est conçu pour s'adapter au corps de chacun afin d'offrir le meilleur confort possible. Néanmoins, avec Alex. vous ne prenez aucun risque : si vous n'êtes pas satisfait dans les 100 jours, nous reprenons le matelas et vous remboursons intégralement. La période de 100 jours commence à la réception de votre matelas.

• Comment se déroule la livraison ?

  La livraison est gratuite et effectuée en une semaine. Vous recevez un mail lors de l'expédition de votre commande avec un lien de suivi. Quand le transporteur est prêt à vous livrer, il vous contacte directement pour fixer une date de livraison à votre convenance. La livraison est effectuée au pied d'immeuble.

• Comment puis-je demander le retour de mon matelas ?

  Vous pouvez demander le retour de votre matelas Alex. via le Formulaire de retour. Notre transporteur vous contactera alors pour effectuer la reprise. Le retour est gratuit et la demande doit être effectuée dans les 100 jours après la réception de votre matelas.